Política de reembolso
Obrigado por comprar na Bordados Custom.
Garantimos qualidade nos nossos produtos e aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos apenas nas situações descritas abaixo.
1. Devoluções e Reembolsos
Os produtos de catálogo, que não tenham sido personalizados, podem ser devolvidos dentro do prazo legal de 14 dias após a receção da encomenda, desde que não tenham sido usados, lavados, danificados ou alterados, e estejam nas mesmas condições em que foram recebidos, sempre que possível na embalagem original.
Os produtos personalizados, incluindo bordados personalizados, autocolantes personalizados, nomes, logótipos, imagens, frases, cores ou outros elementos escolhidos pelo Cliente, não podem ser devolvidos ou trocados por motivo de arrependimento, erro na escolha do Cliente ou alteração de preferência após a produção, uma vez que são produzidos à medida e de acordo com as especificações do Cliente.
Artigos com defeito comprovado, dano causado durante o transporte ou erro de produção imputável à Bordados Custom poderão ser devolvidos, trocados ou reembolsados, independentemente do tipo de produto.
2. Variações de Cor, Acabamento e Personalização
As cores apresentadas no site, fotografias, mockups ou personalizadores podem variar consoante o dispositivo utilizado, definições do ecrã, brilho, contraste, iluminação ambiente e outros fatores técnicos.
No caso de produtos bordados, poderá não existir uma correspondência exata entre a cor visualizada digitalmente e a cor real da linha de bordar disponível. Nesses casos, será utilizada a cor mais próxima possível disponível em linha de bordar.
Devido às características próprias dos tecidos, linhas, materiais e processos de personalização, poderão existir pequenas variações de cor, textura, dimensão, posicionamento ou acabamento.
Estas variações razoáveis não serão consideradas defeito ou não conformidade do produto, desde que não comprometam a utilização normal do artigo nem alterem substancialmente o design encomendado.
3. Condições para Reembolso ou Troca
Para que um produto seja elegível para reembolso ou troca, deverá:
Estar por usar, por lavar e nas mesmas condições em que foi recebido;
Estar, sempre que possível, na embalagem original;
Ser acompanhado de recibo, fatura ou prova de compra;
Ser comunicado previamente por email para ebordadoscustom@gmail.com.
4. Trocas de Produtos Defeituosos
Caso receba um artigo com defeito, dano ou erro de produção imputável à Bordados Custom, deverá contactar-nos por email para ebordadoscustom@gmail.com, indicando o número da encomenda e enviando fotografias do artigo e do problema identificado.
Após análise da situação, poderemos solicitar o envio do artigo para:
Bordados Custom
Rua Marquês de Rio Maior, nº28
2600-484 Alhandra
Portugal
Após receção e inspeção do artigo, a troca ou reembolso será aprovado e processado o mais rapidamente possível, caso se confirme o defeito, dano ou erro de produção.
5. Processo de Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviaremos um email a confirmar a receção e a informar se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário entre as partes.
6. Custos de Envio
O Cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução, exceto em caso de defeito de fabrico, dano no transporte ou erro de produção imputável à Bordados Custom.
Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos sem contacto ou autorização prévia, nem podemos garantir a receção de artigos enviados sem registo ou comprovativo de envio.